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Manual Uf0042: Comunicación Y Atención Al Cliente En Hostelería Y Turismo
  • MANUAL UF0042: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
Formato 17x24
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MANUAL UF0042: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Venta de Productos y Servicios Turísticos (HOTG0208)

Referencia

Páginas

Editorial

ISBN

MAEF001904

232

IC

978-84-9198-546-4

Plazo de entrega:
de 7 a 15 días

DESCARGAS
Objetivos
Índice

SOLUCIONARIOS
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
Evaluación

Descripción

Manual UF0042: Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
Encuadernación rúsitca
Tamaño: 17x24
Nº Páginas: 232
Editorial: IC

Objetivos

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.

Índice

La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
La comunicación óptima en la atención al cliente.
Técnicas de comunicación y demandas más habituales.
Resolución de problemas de comunicación.
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

Atención al cliente en hostelería y turismo
Clasificación de clientes.
La atención personalizada.
El tratamiento en situaciones difíciles.
La protección de consumidores y usuarios.


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Contenidos Generales

Módulo 1: Let´s Start
Tema 1: Travelling around the world
Tema 2: The world of languages
Tema 3: It´s twelve o´clock
Tema 4: That´s my car!!!
Tema 5: My favourite room
Tema 6: How to live...+

Observaciones:

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE Los requisitos mínimos de Hardware que ha de tener el equipo del alumno son los siguientes:
  • Memoria Ram 256Mb (recomendable 512 Mb).
  • Microprocesador Pentium Celeron 1 Ghz...+
    (leer más)
    ICB EDITORES | Páginas: 129
    ISBN: 978-84-92889-51-8
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    Incluye CD  Incluye CD
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Contenidos Generales

Módulo 1: Alergias Alimentarias. Adaptación a la Normativa UE 1169/2011
Tema 1: Alergias e Intolerancias Alimentarias
Tema 2: Reacciones Adversas de los Alimentos
Tema 3: Alimentación y...+

ICB EDITORES | Páginas: 190
ISBN: 978-84-9021-423-7
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ESPACIO FORMACIÓN S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar la competitividad de las pequeñas y medianas empresas y gracias al que cual ha participado en la PARTICIPACIÓN AGRUPADA EN FERIA DEL LIBRO DE BUENOS AIRES del 21 al 26 de abril de 2019 para promover la internacionalización de su empresa. Para ello ha contado con el apoyo del Programa Internacional de Promoción de la Cámara de Comercio de Málaga.

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