Descripción
Alquiler bajo licencia de contenidos SCORM para instalar en su propia plataforma Moodle o cualquier plataAlquiler bajo licencia de contenidos SCORM para instalar en su propia plataforma Moodle o cualquier plataforma compatible con SCORM 1.2. Una licencia equivale a un acceso de usuario.
Observaciones
Dispone de 4 meses para comenzar el curso a partir de la descarga del dispatch.
Objetivos
Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
Índice
Módulo 1: Calidad de servicio y atención al cliente 1ª Parte
Tema 1: El mix del marketing
Tema 2: El servicio al cliente y el mix del marketing
Tema 3: El cuidado de los clientes existentes
Tema 4: Formas del servicio al cliente
Tema 5: Satisfacción de las necesidades de los clientes
Módulo 2: Calidad de servicio y atención al cliente 2ª Parte
Tema 6: El cliente y la calidad del servicio
Tema 7: Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
Tema 8: Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
Tema 9: Planificación de acciones de mejora continua de calidad
Tema 10: Introducíón al benchmarking
IMPORTANTE: Se han detectado problemas de compatibilidad en algunas versiones del navegador Google Chrome. Recomendamos la utilización del navegador Mozilla Firefox para la realización de cursos en formato SCORM. No obstante si desea utilizar Chrome es necesario realizar el siguiente ajuste.