Descripción
Alquiler bajo licencia de contenidos para la plataforma Aulacenter. Una licencia corresponde con la matriculación de un alumno en el curso.
Características
La duración máxima de cada licencia será de 12 meses a contar a partir del primer acceso al contenido.
Objetivos
Conocer los conceptos de Marketing y Venta
Desarrollar un proceso de Marketing dentro de su empresa
Conocer los elementos y funciones del proceso de ventas para su posterior desarrollo
Reconocer la importancia que tiene la fidelización del cliente para la empresa y la función del vendedor en la misma
Distinguir las diferentes tipologías de clientes que existen
Adecuar el trato que se ofrece a las peculiaridades de cada tipo de cliente
Averiguar las expectativas del cliente para ofrecerle un servicio acorde a ellas
Diagnosticar las necesidades del cliente para ofrecerle un producto que las satisfaga
Personalizar la venta y fidelizar al cliente
Conocer las fases por las que atraviesa una venta
Conocer las técnicas más habituales de venta
Utilizar la técnica AIDA
Enfrentarse a una venta y conducirla adecuadamente hasta conseguir cerrarla
Afrontar las objeciones del cliente y solucionarlas
Cerrar la venta exitosamente y en el momento oportuno
Conocer y utilizar diversas técnicas que nos faciliten el éxito de la venta
Comprender que son muy pocos los clientes que se quejan y que las quejas y reclamaciones son la forma ideal para poder adaptar el servicio a lo que quiere el cliente
Saber qué es una queja, por qué se producen y quiénes son los clientes que suelen quejarse
Paliar los efectos nocivos de las quejas: pérdida de clientes, mala imagen, etc
Solucionar quejas, de modo que no produzcan pérdida de calidad de servicio
Ver la importancia de la recompra, de fidelizar a los clientes y de evitar que se vayan a otras compañías
Darse cuenta de que la causa principal de la pérdida de clientes es una mala calidad personal. El mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes
Contestar adecuadamente al teléfono
Conocer los diferentes componentes de la comunicación telefónica y reaccionar adecuadamente según el tipo de cliente con el que se esté tratando
Organizar la llamada para atenderla correctamente
Índice