Nuevas licencias SCORM
Inglés niveles A1, A2 y B1
*Contenidos adaptados al Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas
952 28 87 67 » Lun-Jue 9:00-14:00 y 16:00-18:30 | Vie 9:00h-14:00
Manual Atención Telefónica Dirigida A Los Trabajadores De La Comunidad De Madrid
  • MANUAL ATENCIÓN TELEFÓNICA DIRIGIDA A LOS TRABAJADORES DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Formato 21x29
Contenidos Generales

Manual Atención Telefónica Dirigida a los Trabajadores de la Comunidad de Madrid

Atención al Público

Referencia

Páginas

Editorial

MAEF000580

150

ICB EDITORES

Plazo de entrega:
de 7 a 15 días

DESCARGAS
Objetivos
Índice

SOLUCIONARIOS
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
Evaluación

Descripción

Manual con encuadernación rústica
Formato 21x29
Cubierta a color con laminado en brillo
Nº de Páginas: 150

Objetivos

El objetivo de este curso es reconocer los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. Identificar los distintos tipos de comunicación. Analizar las dificultades que se presentan cuando existen barreras de comunicación. Valorar las ventajas e inconvenientes de la comunicación telefónica. Reconocer los distintos medios de formación y motivación del personal. Analizar los procesos de atención al cliente. Valorar la necesidad de una adecuada toma de contacto con el interlocutor, cuidando la atención y el trato.

Índice

.La Comunicación y La Comunicación Telefónica. Compromisos de Mejora en la Comunicación Telefónica. Auditoría de la Atención Telefónica. La Calidad en los Procesos de Atención Telefónica. Habilidades Sociales. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos. Habilidades de Atención Telefónica. Protocolo de Actuación en la Atención Telefónica. Justificación del Motivo de la Llamada.
Comparte este artículo en las redes sociales
Para ver el precio debe ser usuario registrado
 Otros clientes también compraron
Semipack Creación de Páginas Web: Html 4.0
Formato 21x29
Contenidos Generales

Módulo 1: Creación de Páginas Web: HTML 4.0 Parte 1ª
Tema 1: Introducción
Tema 2: Primeros Pasos
Tema 3: Formato de Texto
Tema 4: Propiedades del Texto
Tema 5: Listas
Tema 6:...+

Observaciones:

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

Los requisitos mínimos de Hardware que ha de tener el equipo del alumno son los siguientes:
Semipack Dietética y Nutrición
Formato 21x29
Contenidos Generales

Módulo 1: Dietética y Nutrición
Tema 1: Alimentación y Nutrición
Tema 2: Salud y Hábitos Alimentarios
Tema 3: Clasificación y Estudio de los Alimentos
Tema 4: Almacenamiento y Conservación de...+

Observaciones:

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE Los requisitos mínimos de Hardware que ha de tener el equipo del alumno son los siguientes:
  • Memoria Ram 256Mb (recomendable 512 Mb).
  • Microprocesador Pentium Celeron 1 Ghz...+
    (leer más)
    ICB EDITORES | Páginas: 256
    ISBN: 978-84-92980-06-2
    Para ver el precio debe ser usuario registrado
Semipack Formación de Formadores
Formato 21x29
Contenidos Generales

Módulo 1: Formación de Formadores 1ª Parte
Tema 1: Programación de la Formación
Tema 2: Fundamentos del Método Didáctico para la Docencia
Tema 3: Los Principios Psicopedagógicos
Tema 4: El...+

Observaciones:

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

Los requisitos mínimos de Hardware que ha de tener el equipo del alumno son los siguientes:

  • Memoria Ram 256Mb (recomendable 512 Mb).
  • Microprocesador Pentium...+
    (leer más)
    ICB EDITORES | Páginas: 218
    ISBN: 978-84-92980-02-4
    Para ver el precio debe ser usuario registrado
    Incluye CD  Incluye CD
 
Inicio | ¿Ayuda? | Contáctanos | Documento Legal
Copyright 2024 © Grupo Lehmberg

ESPACIO FORMACIÓN S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar la competitividad de las pequeñas y medianas empresas y gracias al que cual ha participado en la PARTICIPACIÓN AGRUPADA EN FERIA DEL LIBRO DE BUENOS AIRES del 21 al 26 de abril de 2019 para promover la internacionalización de su empresa. Para ello ha contado con el apoyo del Programa Internacional de Promoción de la Cámara de Comercio de Málaga.

Fondo Europeo de Desarrollo Regional

Una manera de hacer Europa