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CD's Multimedia

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Manual Con Cd Fidelización De Clientes

Formato 21x29

Incluye CD

Contenidos Generales

Manual con CD Fidelización de Clientes

Atención al Público

Referencia

Páginas

Editorial

ISBN

MCEF000217

338

ICB EDITORES

978-84-92889-91-4

Plazo de entrega:
de 7 a 10 días

DESCARGAS
Objetivos
Índice

SOLUCIONARIOS
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
Evaluación

Descripción

Manual con CD Multimedia
Encuadernación rústica
Formato 21x29
Cubierta a color con laminado en brillo
Nº de Páginas: 338

Observaciones

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

Los requisitos mínimos de Hardware que ha de tener el equipo del alumno son los siguientes:

Memoria Ram 256Mb (recomendable 512 Mb).
Microprocesador Pentium Celeron 1 Ghz o AMD Athlon XP 1,8 Ghz.
Tarjeta de vídeo SVGA 8 Mg. PCI, AGP. Resolución 1024x x 768 con 16 bits de color.
Monitor color SVGA.
Tarjeta de sonido Sound Blaster 16 o superior.
Auriculares.
CD-ROM 24x.
Disco Duro (espacio libre 1 Gb).
Teclado y ratón compatibles con Windows.
Conexión a Internet (no obligatoria, sí recomendable).

REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE

El Software que debe tener instalado el alumno en su equipo es el que se detalla seguidamente:

Sistema Operativo XP / 2003 / Vista / 7.
Internet Explorer 6.0 o superior.
Directx 8 o superior.
Microsoft MDAC 2.8 y Microsoft JET OleDB 4.0.
Adobe Flash Player 8 o superior

Objetivos

El alumno establecerá un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificará las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, analizará las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. El alumno, analizará e investigará los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel y los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Del mismo modo, aprenderá a determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra así como las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes. Investigará los elementos de los programas de fidelización.

Índice

El Cliente Fiel. Lealtad al Cliente. Gestión de la Lealtad. La Relación con el Cliente. La Base de Datos de Marketing. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?. Segmentación del Cliente. Modelos de Segmentación. El Fenómeno de Internet y su Fidelización.

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Tema 5: El proceso de Compra
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Observaciones:

Los requisitos para el correcto funcionamiento de la aplicación son los siguientes: Sistema operativo Android versión 2.2 (Froyo) o posterior. Resolución de pantalla mínima recomendada de 800x480.

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