Nuevas licencias SCORM
Inglés niveles A1, A2 y B1
*Contenidos adaptados al Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas
952 28 87 67 » Lun-Jue 9:00-14:00 y 16:00-18:30 | Vie 9:00h-14:00
Manual Atención Al Público Y Técnicas De Comunicación
  • MANUAL ATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Formato 21x29
Contenidos Generales

Manual Atención al Público y Técnicas de Comunicación

Atención al Público

Referencia

Páginas

Editorial

ISBN

MAEF000073

271

ICB EDITORES

978-84-92889-96-9

Plazo de entrega:
de 7 a 15 días

DESCARGAS
Objetivos
Índice

SOLUCIONARIOS
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
Evaluación

Descripción

Manual con encuadernación rústica
Formato 21x29
Cubierta a color con laminado en brillo
Nº de Páginas: 271

Objetivos

El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación



Índice

El Fenómeno de la Comunicación Humana. Habilidades Sociales y de Comunicación. La Atención y Trato al Ciudadano. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos. La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano. Comunicación Escrita. Comunicación Formativa. La Comunicación Interna y Externa. La Comunicación en la Empresa. La Correspondencia Oficial. La Correspondencia Comercial. Proceso de la Correspondencia. Técnicas y Sistemas de Comunicación.

Comparte este artículo en las redes sociales
Para ver el precio debe ser usuario registrado
 Otros clientes también compraron
Manual Atención al Cliente: Cómo Vender Más y Mejor
Formato 21x29
Contenidos Generales

Módulo 1: Atraer
Tema 1: Introducción al Marketing y Ventas
Módulo 2: Vender
Tema 2: El Consumidor
Tema 3: El Proceso de Compra
Tema 4: Venta y Psicología Aplicada
Tema 5: Motivaciones...+

ICB EDITORES | Páginas: 360
ISBN: 978-84-92889-85-3
Para ver el precio debe ser usuario registrado
Manual Administración Hardware de un Sistema Informático
Formato 21x29
Contenidos Generales

Administración de hardware de un sistema informático. Introducción a la arquitectura de los ordenadores
Fundamentos de la arquitectura von-neumann. Principios de funcionamiento. Esquema y estructura....+

CEP | Páginas: 235
ISBN: 978-84-15540-15-1
Para ver el precio debe ser usuario registrado
Manual Trabajo Social en Servicios de Salud
Formato 21x29
Contenidos Generales

Concepto de salud y sus determinantes. Modelos de salud pública. Las desigualdades en salud. El papel del trabajador social. Actuación del trabajador social de salud en situaciones de emergencia social. El...+

CEP | Páginas: 172
ISBN: 978-84-9021-859-4
Para ver el precio debe ser usuario registrado
 
Inicio | ¿Ayuda? | Contáctanos | Documento Legal
Copyright 2024 © Grupo Lehmberg

ESPACIO FORMACIÓN S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar la competitividad de las pequeñas y medianas empresas y gracias al que cual ha participado en la PARTICIPACIÓN AGRUPADA EN FERIA DEL LIBRO DE BUENOS AIRES del 21 al 26 de abril de 2019 para promover la internacionalización de su empresa. Para ello ha contado con el apoyo del Programa Internacional de Promoción de la Cámara de Comercio de Málaga.

Fondo Europeo de Desarrollo Regional

Una manera de hacer Europa