Descripción
Alquiler bajo licencia de contenidos SCORM para instalar en su propia plataforma Moodle o cualquier plataforma compatible con SCORM 1.2. Una licencia equivale a un acceso de usuario.
Características
La duración máxima de cada licencia será de 12 meses a contar a partir del primer acceso al contenido.
Objetivos
El objetivo de este curso es definir y defender la eficiencia y la calidad de los servicios públicos a partir del concepto de organización administrativa, así como analizar los procedimientos, instrumentos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas en el desempeño de sus funciones laborales.
Índice
Módulo 1: Técnicas de Organización Personal del Trabajo
Tema 1: El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo
Tema 2: Comunicación Interpersonal
Tema 3: Comunicación Escrita
Tema 4: Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo
Tema 5: Trabajo en Equipo y Participación Eficaz
Módulo 2: El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales
Tema 6: El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales
Tema 7: El Estrés Laboral
Tema 8: La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta
Tema 9: La Autoestima en las Relaciones Interpersonales
Tema 10: Técnicas de Autocontrol Emocional
Tema 11: Técnicas Cognitivas
Módulo 3: Comunicación y Atención al Público
Tema 12: El Fenómeno de la Comunicación Humana
Tema 13: La Atención y Trato al Ciudadano
Tema 14: Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
Tema 15: La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social
Tema 16: Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano
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