Descripción
Alquiler bajo licencia de contenidos para la plataforma Aulacenter. Una licencia corresponde con la matriculación de un alumno en el curso.
Características
La duración máxima de cada licencia será de meses a contar a partir del primer acceso al contenido.
Objetivos
El objetivo del presente curso es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Además, se pretende que los alumnos identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad y cuáles son los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. Pretendemos que gracias al curso se perciban los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. De la misma forma, existe gran importancia en cuanto a las necesidades del cliente y el proceso de compra, por lo que ésta será otra de las competencias de nuestro curso.
Índice
Módulo 1: Técnico Profesional en Fidelización de Clientes
Tema 1: Conceptos Básicos
Tema 2: Servicio/Asistencia al Cliente
Tema 3: Lealtad al Cliente
Tema 4: Causas y Consecuencias de la Lealtad
Tema 5: Gestión de la Lealtad
Tema 6: El Cliente Fiel
Tema 7: El Cliente; la Base de la Fidelización
Tema 8: Tratamiento de Quejas, Reclamaciones, Dudas y Objeciones
Tema 9: Fidelización y Retención
Tema 10: Examen Final
Tema 11: Glosario de Términos de Marketing, Publicidad y Comunicación ...