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Manual Con Sd Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente
  • MANUAL CON SD CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Formato 21x29
Incluye MicroSD  Incluye SD

Contenidos Generales

Manual con Sd Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Calidad

Referencia

Páginas

Editorial

ISBN

MSEF000101

340

ICB EDITORES

978-84-92889-36-5

Plazo de entrega:
de 7 a 10 días

DESCARGAS
Objetivos
Índice

SOLUCIONARIOS
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
Evaluación

Descripción

Manual con Tarjeta Micro SD
Encuadernación rústica
Formato 21x29
Cubierta a color con laminado en brillo
Nº de Páginas: 340

Observaciones

Los requisitos para el correcto funcionamiento de la aplicación son los siguientes:
Sistema operativo Android versión 2.2 (Froyo) o posterior.
Resolución de pantalla mínima recomendada de 800x480.

Objetivos

Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.

Índice

Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte. El Mix del Marketing. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing. El Cuidado de los Clientes Existentes. Formas del Servicio al Cliente. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación. Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte. El Cliente y la Calidad del Servicio. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad. Introducción al Benchmarking.

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Módulo 2: CLOUD PARA EMPRESAS
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Observaciones:

Los requisitos para el correcto funcionamiento de la aplicación son los siguientes: Sistema operativo Android versión 2.2 (Froyo) o posterior. Resolución de pantalla mínima recomendada de 800x480.
ICB EDITORES | Páginas: 96
ISBN: 978-84-9021-385-8
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Módulo 1: La Comunicación
Tema 1: La Comunicación
Tema 2: La Comunicación en la Empresa
Tema 3: La Comunicación No Verbal
Módulo 2: Dirección de Grupos
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Observaciones:

Los requisitos para el correcto funcionamiento de la aplicación son los siguientes: Sistema operativo Android versión 2.2 (Froyo) o posterior. Resolución de pantalla mínima recomendada.
ICB EDITORES | Páginas: 144
ISBN: 978-84-15100-51-5
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Tema 2: I’m 30 years old
Tema 3: What is he like?
Módulo 2: It’s time to go on
Tema 4: There is some milk in the...+

Observaciones:

Los requisitos para el correcto funcionamiento de la aplicación son los siguientes: Sistema operativo Android versión 2.2 (Froyo) o posterior. Resolución de pantalla mínima recomendada de 800x480.
ICB EDITORES | Páginas: 143
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