Manual con encuadernación rústica
Formato 17x24
Cubierta a color con laminado en brillo
Nº de Páginas: 212

Esta publicación desarrollada por Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado SSCG0111 Gestión de llamadas de Teleasistencia.



Objetivos:

- Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos.



- Emitir las llamadas a las personas usuarias, manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia, para prevenir situaciones de riesgo.



- Gestionar la información de las llamadas emitidas, detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio, para garantizar la prestación del mismo.



Contenidos:

Unidad didáctica 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia



1.1 Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.

1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas.

1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias

1.3.1 Identificación del operador de referencia.

1.3.2 Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.

1.3.3 Protocolos y pautas de actuación.



Unidad didáctica 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia



2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes.

2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda

2.2.1 Tipos de presentación.

2.2.2 Tipos y duración de la conversación.

2.2.3 Métodos para dirigir la conversación.

2.2.4 Tipos de despedida.



Unidad didáctica 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia



3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.

3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe.

3.3 Tipos de informes.

3.4 Sistemática para la elaboración de un informe

3.4.1 Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe

3.4.2 Estructuración del informe

3.4.3 Redacción del informe

3.4.4 Presentación del informe al profesional competente.

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