Alquiler bajo licencia de contenidos para la plataforma Aulacenter. Una licencia corresponde con la matriculación de un alumno en el curso.

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Conocer los conceptos de Marketing y Venta Desarrollar un proceso de Marketing dentro de su empresa Conocer los elementos y funciones del proceso de ventas para su posterior desarrollo Reconocer la importancia que tiene la fidelización del cliente para la empresa y la función del vendedor en la misma Distinguir las diferentes tipologías de clientes que existen Adecuar el trato que se ofrece a las peculiaridades de cada tipo de cliente Averiguar las expectativas del cliente para ofrecerle un servicio acorde a ellas Diagnosticar las necesidades del cliente para ofrecerle un producto que las satisfaga Personalizar la venta y fidelizar al cliente Conocer las fases por las que atraviesa una venta Conocer las técnicas más habituales de venta Utilizar la técnica AIDA Enfrentarse a una venta y conducirla adecuadamente hasta conseguir cerrarla Afrontar las objeciones del cliente y solucionarlas Cerrar la venta exitosamente y en el momento oportuno Conocer y utilizar diversas técnicas que nos faciliten el éxito de la venta Comprender que son muy pocos los clientes que se quejan y que las quejas y reclamaciones son la forma ideal para poder adaptar el servicio a lo que quiere el cliente Saber qué es una queja, por qué se producen y quiénes son los clientes que suelen quejarse Paliar los efectos nocivos de las quejas: pérdida de clientes, mala imagen, etc Solucionar quejas, de modo que no produzcan pérdida de calidad de servicio Ver la importancia de la recompra, de fidelizar a los clientes y de evitar que se vayan a otras compañías Darse cuenta de que la causa principal de la pérdida de clientes es una mala calidad personal. El mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes Contestar adecuadamente al teléfono Conocer los diferentes componentes de la comunicación telefónica y reaccionar adecuadamente según el tipo de cliente con el que se esté tratando Organizar la llamada para atenderla correctamente