Descripción
Compuesto por los siguientes artículos: Manual CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS con encuadernación rústica, formato 21x29 y cubierta a color con laminado en brillo, Block de Notas, Cuaderno del Alumno, Pruebas de Evaluación y Cuestionario de Calidad.
Objetivos
El objetivo de este curso es asimilar los conceptos de calidad, calidad total así como sus herramientas, reconocer la aplicación de la calidad en las Administraciones Públicas, asimilar los conceptos tradicionales de valor interno
para la Administración, como por ejemplo la ética, así como identificar los avances sobre modernización de la atención al ciudadano en la Administración Pública.
Índice
¿Qué es la Calidad?. Calidad y Receptividad. El Modelo Europeo de la Calidad. Herramientas para la Gestión de la Calidad. Calidad Total en la Administración Pública. La Ética como Principio Interno. Modernización de la Atención al Ciudadano en la Administración Pública.