Venta de Manual Con Cd Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente

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CD's Multimedia

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Manual Con Cd Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente

Formato 21x29

Incluye CD

Contenidos Generales

Manual con CD Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Calidad

Referencia

Páginas

Editorial

ISBN

MCEF000101

340

ICB EDITORES

978-84-92889-36-5

Plazo de entrega:
de 7 a 10 días

DESCARGAS
Objetivos
Índice

SOLUCIONARIOS
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
Evaluación

Descripción

Manual con CD Multimedia
Encuadernación rústica
Formato 21x29
Cubierta a color con laminado en brillo
Nº de Páginas: 340

Observaciones

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

Los requisitos mínimos de Hardware que ha de tener el equipo del alumno son los siguientes:

Memoria Ram 256Mb (recomendable 512 Mb).
Microprocesador Pentium Celeron 1 Ghz o AMD Athlon XP 1,8 Ghz.
Tarjeta de vídeo SVGA 8 Mg. PCI, AGP. Resolución 1024x x 768 con 16 bits de color.
Monitor color SVGA.
Tarjeta de sonido Sound Blaster 16 o superior.
Auriculares.
CD-ROM 24x.
Disco Duro (espacio libre 1 Gb).
Teclado y ratón compatibles con Windows.
Conexión a Internet (no obligatoria, sí recomendable).

REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE

El Software que debe tener instalado el alumno en su equipo es el que se detalla seguidamente:

Sistema Operativo XP / 2003 / Vista / 7.
Internet Explorer 6.0 o superior.
Directx 8 o superior.
Microsoft MDAC 2.8 y Microsoft JET OleDB 4.0.
Adobe Flash Player 8 o superior

Objetivos

Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.

Índice

Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte. El Mix del Marketing. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing. El Cuidado de los Clientes Existentes. Formas del Servicio al Cliente. Satisfacción de las Necesidades de los Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte. El Mix del Marketing. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing. El Cuidado de los Clientes Existentes. Formas del Servicio al Cliente. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación. Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte. El Cliente y la Calidad del Servicio. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad. Introducción al Benchmarking.

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Tema 2: Selección de la fuerza de ventas
Tema 3: Introducción de un nuevo vendedor
Tema 4: Formación de la fuerza de...+

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REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

Los requisitos mínimos de Hardware que ha de tener el equipo del alumno son los siguientes:

Memoria Ram 256Mb (recomendable 512 Mb).
Microprocesador Pentium...+
(leer más)

ICB EDITORES | Páginas: 320

ISBN: 978-84-92980-63-5

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