Descripción
Manual UF0037: Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor
Encuadernación rústica
Tamaño: 17x24
Nº de páginas: 200
Editorial: IC
Objetivos
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Índice
Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
Introducción.
Información del cliente.
Archivo y registro de la información del cliente.
Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
Confección y presentación de informes.
Resumen.
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
Introducción.
Modelo de comunicación interpersonal.
Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
Expresión verbal.
Comunicación no verbal.
Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos.
Comunicación no presencial.
La comunicación escrita.
Resumen.
Glosario
Bibliografía