Descripción
Alquiler bajo licencia de contenidos para la plataforma Aulacenter. Una licencia corresponde con la matriculación de un alumno en el curso.
Características
La duración máxima de cada licencia será de 6 meses a contar a partir del primer acceso al contenido.
Objetivos
- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Índice
Módulo 1: UF0036: Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor
Tema 1: Procesos de atención al cliente/consumidor
Tema 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Tema 3: Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Tema 4: Bibliografía
Tema 5: Glosario