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Inglés niveles A1, A2 y B1
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Manual Atención Al Cliente: Cómo Vender Más Y Mejor
  • MANUAL ATENCIÓN AL CLIENTE: CÓMO VENDER MÁS Y MEJOR
Formato 21x29
Contenidos Generales

Manual Atención al Cliente: Cómo Vender Más y Mejor

Atención al Público

Referencia

Páginas

Editorial

ISBN

MAEF000072

360

ICB EDITORES

978-84-92889-85-3

Plazo de entrega:
de 7 a 15 días

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Objetivos
Índice

SOLUCIONARIOS
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
Evaluación

Descripción

Manual con encuadernación rústica
Formato 21x29
Cubierta a color con laminado en brillo
Nº de Páginas: 360

Objetivos

El objetivo que persigue este curso es el aumentar el nivel de ventas, tanto en la cantidad como en la calidad. Dotaremos al alumno de los conocimientos básicos a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing, ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial, haciendo especial énfasis en una atención al cliente que persigue la excelencia.

Índice

Atraer. Introducción al Marketing y Ventas. Vender. El Consumidor. El Proceso de Compra. Venta y Psicología Aplicada. Motivaciones Profesionales y Comunicación. Medios de Comunicación. Evaluación de Si Mismo. Técnicas de Personalidad. La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente. La Venta y su Desarrollo. El Contacto. El Cierre de la Venta. La Postventa. Vender. Formas del Servicio al Cliente. Satisfacer y Fidelizar. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes. El Cuidado de los Clientes Existentes.

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Contenidos Generales

Módulo 1: El Cliente Fiel
Tema 1: Lealtad al Cliente
Tema 2: Gestión de la Lealtad
Tema 3: La Relación con el Cliente
Módulo 2: La Base de Datos de Marketing
Tema 4: ¿Qué se Entiende por Base...+

ICB EDITORES | Páginas: 338
ISBN: 978-84-92889-91-4
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Manual con CD Técnicas Administrativas de Oficina
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Contenidos Generales

Módulo 1: Técnicas Administrativas de Oficina Parte 1
Tema 1: La Empresa, los Flujos de Información y la Actividad
Tema 2: La Comunicación y la Empresa
Tema 3: La Comunicación Oral y Escrita en la...+

ICB EDITORES | Páginas: 566
ISBN: 978-84-9021-422-0
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Incluye CD  Incluye CD
Manual con CD Presto 8.9
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Contenidos Generales

Módulo 1: Presto 8.9 Parte 1ª
Tema 1: Introducción
Tema 2: Los Menús de Presto
Tema 3: Creación de un Nuevo Proyecto
Tema 4: Introducción de Datos
Módulo 2: Presto 8.9 Parte 2ª
Tema 5:...+

Observaciones:

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

Los requisitos mínimos de Hardware que ha de tener el equipo del alumno son los siguientes:

  • Memoria Ram 256Mb (recomendable 512 Mb).
  • Microprocesador Pentium...+
    (leer más)
    ICB EDITORES | Páginas: 205
    ISBN: 978-84-92889-67-9
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ESPACIO FORMACIÓN S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar la competitividad de las pequeñas y medianas empresas y gracias al que cual ha participado en la PARTICIPACIÓN AGRUPADA EN FERIA DEL LIBRO DE BUENOS AIRES del 21 al 26 de abril de 2019 para promover la internacionalización de su empresa. Para ello ha contado con el apoyo del Programa Internacional de Promoción de la Cámara de Comercio de Málaga.

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