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Manual Atención Telefónica Dirigida A Los Trabajadores De La Comunidad De Madrid
  • MANUAL ATENCIÓN TELEFÓNICA DIRIGIDA A LOS TRABAJADORES DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Formato 21x29
Contenidos Generales

Manual Atención Telefónica Dirigida a los Trabajadores de la Comunidad de Madrid

Atención al Público

Referencia

Páginas

Editorial

MAEF000580

150

ICB EDITORES

Plazo de entrega:
de 7 a 15 días

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Objetivos
Índice

SOLUCIONARIOS
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Supuestos Prácticos
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Descripción

Manual con encuadernación rústica
Formato 21x29
Cubierta a color con laminado en brillo
Nº de Páginas: 150

Objetivos

El objetivo de este curso es reconocer los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. Identificar los distintos tipos de comunicación. Analizar las dificultades que se presentan cuando existen barreras de comunicación. Valorar las ventajas e inconvenientes de la comunicación telefónica. Reconocer los distintos medios de formación y motivación del personal. Analizar los procesos de atención al cliente. Valorar la necesidad de una adecuada toma de contacto con el interlocutor, cuidando la atención y el trato.

Índice

.La Comunicación y La Comunicación Telefónica. Compromisos de Mejora en la Comunicación Telefónica. Auditoría de la Atención Telefónica. La Calidad en los Procesos de Atención Telefónica. Habilidades Sociales. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos. Habilidades de Atención Telefónica. Protocolo de Actuación en la Atención Telefónica. Justificación del Motivo de la Llamada.
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Tema 2: Primeros Pasos
Tema 3: Formato de Texto
Tema 4: Propiedades del Texto
Tema 5: Listas
Tema 6:...+

Observaciones:

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

Los requisitos mínimos de Hardware que ha de tener el equipo del alumno son los siguientes:
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