Nuevas licencias SCORM
Inglés niveles A1, A2 y B1
*Contenidos adaptados al Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas
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Pack Calidad Total En El Servicio Postal
  • PACK CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO POSTAL
Formato 21x29
Contenidos Generales

Pack Calidad Total en el Servicio Postal

Calidad

Referencia

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Editorial

PKEF000102

274

ICB Editores

Plazo de entrega:
de 7 a 10 días

DESCARGAS
Objetivos
Índice

SOLUCIONARIOS
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
Evaluación

Descripción

Compuesto por los siguientes artículos: Maletín congreso con portamovil serigrafiado o similar, Manual CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO POSTAL con encuadernación rústica, formato 21x29 y cubierta a color con laminado en brillo, Block de Notas, Cuaderno del Alumno, Carta de presentación, Pruebas de Evaluación, Cuestionario de Calidad y 1 Bolígrafo.

Objetivos

El objetivo de este curso es desarrollar conocimientos, técnicas y actividades que permitan y garanticen la calidad y la eficacia de gestión en los Servicios Públicos y Postales, así como capacitar al alumno para que transmita un servicio de calidad en su puesto de trabajo.

Índice

.La Calidad, una Nueva Cultura Pública. La Calidad Total y el Modelo E.F.Q.M. Estrategias Directivas. Satisfacción Laboral. Habilidades Sociales para Entender al Ciudadano. Herramientas para la Gestión de la Calidad. Optimización de Recursos. Evaluación y Control de la Calidad. La Satisfacción del Ciudadano.
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