Descripción
Compuesto por los siguientes artículos: Maletín congreso con portamovil serigrafiado o similar, Manual CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO POSTAL con encuadernación rústica, formato 21x29 y cubierta a color con laminado en brillo, Block de Notas, Cuaderno del Alumno, Pruebas de Evaluación, Cuestionario de Calidad y 1 Bolígrafo.
Objetivos
El objetivo de este curso es desarrollar conocimientos, técnicas y actividades que permitan y garanticen la calidad y la eficacia de gestión en los Servicios Públicos y Postales, así como capacitar al alumno para que transmita un servicio de calidad en su puesto de trabajo.
Índice
.La Calidad, una Nueva Cultura Pública. La Calidad Total y el Modelo E.F.Q.M. Estrategias Directivas. Satisfacción Laboral. Habilidades Sociales para Entender al Ciudadano. Herramientas para la Gestión de la Calidad. Optimización de Recursos. Evaluación y Control de la Calidad. La Satisfacción del Ciudadano.