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Manual Fidelización De Clientes
  • MANUAL FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Formato 21x29
Contenidos Generales

Manual Fidelización de Clientes

Atención al Público

Referencia

Páginas

Editorial

ISBN

MAEF000217

338

ICB EDITORES

978-84-92889-91-4

Plazo de entrega:
de 7 a 15 días

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Objetivos
Índice

SOLUCIONARIOS
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
Evaluación

Descripción

Manual con encuadernación rústica
Formato 21x29
Cubierta a color con laminado en brillo
Nº de Páginas: 338

Objetivos

El alumno establecerá un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificará las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, analizará las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. El alumno, analizará e investigará los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel y los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Del mismo modo, aprenderá a determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra así como las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes. Investigará los elementos de los programas de fidelización.

Índice

El Cliente Fiel. Lealtad al Cliente. Gestión de la Lealtad. La Relación con el Cliente. La Base de Datos de Marketing. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?. Segmentación del Cliente. Modelos de Segmentación. El Fenómeno de Internet y su Fidelización.


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