Nuevas licencias SCORM
Inglés niveles A1, A2 y B1
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Pack Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente
  • PACK CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Formato 21x29
Incluye CD  Incluye CD

Contenidos Generales

Pack Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Calidad

Referencia

Páginas

Editorial

ISBN

PKEF000101

340

ICB Editores

978-84-92889-36-5

Plazo de entrega:
de 7 a 10 días

DESCARGAS
Objetivos
Índice

SOLUCIONARIOS
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
Evaluación

Descripción

Compuesto por los siguientes artículos: Maletín congreso con portamovil serigrafiado o similar, Manual CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE con encuadernación rústica, formato 21x29 y cubierta a color con laminado en brillo, 1 CD Multimedia, Block de Notas, Cuaderno del Alumno, Carta de presentación, Pruebas de Evaluación, Cuestionario de Calidad y 1 Bolígrafo.

Observaciones

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

Los requisitos mínimos de Hardware que ha de tener el equipo del alumno son los siguientes:

  • Memoria Ram 256Mb (recomendable 512 Mb).
  • Microprocesador Pentium Celeron 1 Ghz o AMD Athlon XP 1,8 Ghz.
  • Tarjeta de vídeo SVGA 8 Mg. PCI, AGP. Resolución 1024x x 768 con 16 bits de color.
  • Monitor color SVGA.
  • Tarjeta de sonido Sound Blaster 16 o superior.
  • Auriculares.
  • CD-ROM 24x.
  • Disco Duro (espacio libre 1 Gb).
  • Teclado y ratón compatibles con Windows.
  • Conexión a Internet (no obligatoria, sí recomendable).


REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE

El Software que debe tener instalado el alumno en su equipo es el que se detalla seguidamente:

  • Sistema Operativo XP / 2003 / Vista / 7.
  • Internet Explorer 6.0 o superior.
  • Directx 8 o superior.
  • Microsoft MDAC 2.8 y Microsoft JET OleDB 4.0.
  • Adobe Flash Player 8 o superior

Objetivos

Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.

Índice

Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte. El Mix del Marketing. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing. El Cuidado de los Clientes Existentes. Formas del Servicio al Cliente. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación. Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte. El Cliente y la Calidad del Servicio. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad. Introducción al Benchmarking.

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Observaciones:

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

Los requisitos mínimos de Hardware que ha de tener el equipo del alumno son los siguientes:

 
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