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Manual Calidad Total En El Servicio Postal
  • MANUAL CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO POSTAL
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Contenidos Generales

Manual Calidad Total en el Servicio Postal

Calidad

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Editorial

MAEF000102

274

ICB EDITORES

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de 7 a 15 días

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Índice

SOLUCIONARIOS
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
Evaluación

Descripción

Manual con encuadernación rústica
Formato 21x29
Cubierta a color con laminado en brillo
Nº de Páginas: 274

Objetivos

El objetivo de este curso es desarrollar conocimientos, técnicas y actividades que permitan y garanticen la calidad y la eficacia de gestión en los Servicios Públicos y Postales, así como capacitar al alumno para que transmita un servicio de calidad en su puesto de trabajo.

Índice

.La Calidad, una Nueva Cultura Pública. La Calidad Total y el Modelo E.F.Q.M. Estrategias Directivas. Satisfacción Laboral. Habilidades Sociales para Entender al Ciudadano. Herramientas para la Gestión de la Calidad. Optimización de Recursos. Evaluación y Control de la Calidad. La Satisfacción del Ciudadano.
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