Descripción
Compuesto por los siguientes artículos: Carpeta Portafolios Poliester 37x33,5 cm, Manual CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE con encuadernación rústica, formato 21x29 y cubierta a color con laminado en brillo, 1 Tarjeta Micro SD, Block de Notas, Cuaderno del Alumno, Pruebas de Evaluación, Cuestionario de Calidad y 1 Bolígrafo.
Observaciones
Los requisitos para el correcto funcionamiento de la aplicación son los siguientes:
Sistema operativo Android versión 2.2 (Froyo) o posterior.
Resolución de pantalla mínima recomendada de 800x480.
Objetivos
Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
Índice
Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte. El Mix del Marketing. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing. El Cuidado de los Clientes Existentes. Formas del Servicio al Cliente. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación. Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte. El Cliente y la Calidad del Servicio. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad. Introducción al Benchmarking.